Em audiência pública da Comissão de Defesa do Consumidor encerrada há pouco, o assessor da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), João Luis Barroca de Andrea, disse que o teleatendimento desenvolvido pela agência tem melhorado para solucionar os problemas da população.
Ele informou que o episódio de descaso dos planos de saúde relatado pelo farmacêutico Leandro Farias está sendo resolvido. “A operadora [Unimed] foi multada e recorreu. Mas não se pode dizer que ANS não fez nada. Estamos atuando dentro de nossas competências legais”, comentou. Mais cedo, Leandro Farias afirmou que a agência demorou para tomar uma atitude contra o plano de saúde, que, segundo ele, foi responsável pela morte de sua esposa, de 23 anos, devido à demora no atendimento de uma apendicite.
Segundo o assessor, a ANS recebeu 60 mil reclamações - 81% delas foram resolvidas. “A operadora tem de entregar aquilo que contratou. A regulação pode e deve melhorar, mas não podemos dizer que ela não existe”, comentou.
João Luis acrescentou que em breve a ANS vai providenciar um serviço de atendimento presencial para os usuários de plano de saúde que reclamam dos serviços prestados pelas operadoras.
Audiência Pública: Planos de Saúde
Fonte: Agência Câmara de Notícias
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