Familiares elogiam atendimento aos pacientes no Hospital do Idoso

Balanço parcial da pesquisa sobre satisfação do atendimento aponta que 99,7% dos pacientes do Hospital do Idoso Zilda Arns indicariam a instituição a amigos e familiares. Foram entrevistadas 775 pessoas entre os meses de janeiro e julho de 2014.

A estrutura foi inaugurado em 2012 para realizar cuidado especializado, com ênfase na saúde do idoso e atende 100% pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Nestes dois anos de funcionamento, sempre manteve as taxas de satisfação superiores a 98%.

Para o diretor de Práticas Assistenciais, Altair Damas Rossato, a avaliação positiva é reflexo do modelo assistencial focado na humanização. “Está na nossa missão prestar atendimento multiprofissional, pautado em valores éticos e humanizados”.

A aposentada Maria Rita Ostroviski Ponczek acompanhou por 15 dias a mãe internada. “Para o idoso é o melhor lugar para ser atendido”. Maria Rita conta que recebeu amparo de todos os profissionais durante a internação e isso foi um diferencial. “Nestas situações a família fica perdida, mas tivemos muito apoio da psicóloga, do médico e dos enfermeiros”.   

A qualidade do serviço a motivou, juntamente com o irmão Mario Espedito Ostroviski, a escrever um e-mail em agradecimento. Ele escreveu: “Devo confessar o que chamou minha atenção e da nossa família, não foram as instalações novas, a aparelhagem de última geração, a limpeza,  mas sim o calor humano e a dedicação de todos que atenderam minha mãe, no sentido de minimizar ao máximo o sofrimento que ela estava passando”.

Outras vezes, o carinho chega de outra maneira. A médica Itamara Pereira Danucalov foi surpreendida ao receber um arranjo de flores de familiares de um paciente que atendeu no Centro de Terapia Intensiva. “Fiquei muito comovida, nunca trabalhamos pensando no reconhecimento, mas nos preocupamos em fazer o melhor naquele momento”.

Itamara comenta que o paciente tinha um quadro clínico difícil. “Para o médico nem sempre é fácil entender que não poderá curar o doente, mas quando conseguimos evitar o sofrimento e a dor, temos sensação de dever cumprido e a família também percebe que o tratamos com dignidade”.

Perfil
O Hospital do Idoso recebe pacientes encaminhados pela Central de Regulação de Leitos, outros hospitais e serviços de saúde. Possui 131 leitos distribuídos entre enfermarias, quartos de isolamento, leitos de CTI, emergência e recuperação pós-anestésica.

Administrado pela Fundação Estatal de Atenção Especializada em Saúde de Curitiba (Feaes), conta com ambulatórios de 15 especialidades médicas. A estrutura inclui ainda equipamentos para realização de exames como ecografia, eletrocardiografia, tomografia computadorizada, colonoscopia, endoscopia, broncoscopia e outros exames disponíveis não só aos internados, mas também os agendamentos para usuários das Unidades Básicas de Saúde e outras Unidades de Pronto Atendimento.

Fonte:Portal FEAES